Исследования методом Тайного покупателя

Проведение исследований с использованием метода “Тайный покупатель” необходимо всем видам бизнеса, работающим с клиентами: менеджменту, владельцам бизнеса, франчайзерам, производителям и дистрибьюторам. Тайный покупатель (mystery shopping) - вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с помощью специально подготовленных людей (тайных покупателей). Основные механики: оценка качества обслуживания потребителей; оценка работы персонала; проверка выполнения стандартов мерчандайзинга; оценка качества товаров и услуг.